بازاریابی دهان به دهان یا WOM (Word of Mouth Marketing) در واقع به معنای تأثیرگذاری فعّال و ایجاد گفت‌وگوهای طبیعی درباره یک برند، سازمان، محصول یا رویداد است.
به طور ساده، بازاریاب دهان به دهان تلاش می‌کند تا یک موضوع قابل بحث را ایجاد کند و سپس افراد را ترغیب به بحث درباره آن بکند. افراد به دنبال داشتن منبعی جهت راهنمایی در خرید محصول، به طور طبیعی به صحبت‌های دوستانشان اعتماد می‌کنند. بازاریابان دهان به دهان به دنبال ایجاد یک زنجیره از مراجعه کنندگان برای ایجاد ترافیک، سرنخ و فرصت‌های فروش برای یک برند هستند.
در واقع، در بازاریابی دهان به دهان، محصول شما باید به قدری قدرتمند باشد که مشتریان دلیلی برای معرفی و بحث درباره آن داشته باشند. زمانی که مشتری از محصول یا خدمات شما راضی است، چه اتفاقی می‌افتد؟ او سعی می‌کند آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کند و در این راه به اعتبار شخصی خود اعتماد می‌کند!
در این مقاله،از هاریکا ایده قصد داریم به توضیح بازاریابی دهان به دهان بپردازیم و استراتژی‌های موفق برای اجرای آن را مورد بررسی قرار دهیم.این استراتژی‌ها می‌توانند به شکلی خلاقانه و مؤثر به ترویج کسب و کار شما کمک کنند.
معرفی بازاریابی دهان به دهان در یک نگاه
بازاریابی دهان به دهان یا WOMM (Word of Mouth Marketing) یک روش موثر در انتشار اطلاعات و تحریک گفتگوها درباره محصولات و خدمات است. در این روش، اطلاعات و تجربیات مشتریان از یک محصول یا خدمت به صورت دهان به دهان منتقل می‌شود و اشتراک گذاری اطلاعات از طریق مکالمات و بحث‌ها رخ می‌دهد. علاوه بر گفتگوها، هر رسانه دیگری که از کلام استفاده می‌کند نیز می‌تواند در فرایند بازاریابی دهان به دهان مورد استفاده قرار گیرد.
یکی از ویژگی‌های مهم بازاریابی دهان به دهان WOMM، استفاده از روش‌های طبیعی برای انتقال اطلاعات است. این روش متکی بر تبادل اطلاعات طبیعی و معمولی است و به همین دلیل می‌تواند اثربخشی بالایی داشته باشد. یکی از ویژگی‌های تمایزدهنده بازاریابی دهان به دهان، رایگان بودن آن است. در این روش، اطلاعات و تجربیات مشتریان به صورت رایگان منتقل می‌شود و از تبلیغات پرداختی استفاده نمی‌شود. مشتریان به طور طبیعی تحریک می‌شوند و در فرایند بازاریابی دهان به دهان، اطلاعات با مشتری به نحوی ارائه می‌شود که لذت و رضایت آنها را فراهم کند و توقعات آنها را برآورده سازد.
انواع بازاریابی دهان به دهان
به طور کلی، بازاریابی دهان به دهان همچنان یکی از روش‌های موثر و قدرتمند در تبلیغات و انتقال اطلاعات است که با تغییرات زمان و استفاده از فناوری‌های جدید، به شکل مدرن تری اجرا می‌شود.
بازاریابی دهان به دهان سنتی
بازاریابی دهان به دهان، یک روش قدیمی و مدرن برای تبلیغات و انتقال اطلاعات است که به طور قابل توجهی در طول زمان تغییر کرده است. در روش سنتی بازاریابی دهان به دهان، افراد با یکدیگر در مکان‌های مختلف صحبت می‌کنند و به صورت حضوری اطلاعات را منتقل می‌کنند. این روش، در گذشته بسیار رایج بود و برای شرکت‌ها امکان استفاده از مشاوران و افرادی که اطلاعات مربوط به محصولات را به مشتریان منتقل می‌کردند، فراهم می‌کرد.
بازاریابی دهان به دهان مدرن
با پیشرفت فناوری و ورود اینترنت به زندگی روزمره، روش بازاریابی دهان به دهان نیز تغییر کرده است. امروزه، با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و اینترنت، اطلاعات مربوط به محصولات و شرکت‌ها به سادگی و بدون نیاز به گفتگوی حضوری قابل منتقل شدن است. به عنوان مثال، در شبکه‌های اجتماعی، افراد می‌توانند تجربیات خود را درباره محصولات به اشتراک بگذارند و با اعتماد به نفس بیشتر، محصولات را توصیه کنند. همچنین، امکان اشتراک گذاری لینک‌ها و محتواهای مختلف نیز وجود دارد که تاثیر قابل توجهی در بازاریابی دهان به دهان دارد.
در روش مدرن بازاریابی دهان به دهان، اقدامات برنامه ریزی شده‌ای انجام می‌شود تا رضایت مشتریان را از برند و محصولات آن فراهم کند. یکی از روش‌های مدرن بازاریابی دهان به دهان، استفاده از اینفلوئنسرها در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام است. این افراد، با داشتن تعداد زیادی طرفدار و پیرو، قادرند تجربیات خود را درباره محصولات به اشتراک بگذارند و تأثیر قابل توجهی بر روی خریداران و مشتریان داشته باشند.
تأثیرگذاری بازاریابی شفاهی در عصر دیجیتال
مشتریان همواره بیشتر به نظرات و توصیه‌های افرادی که در همان سطح و موقعیت آنها هستند، اعتماد می‌کنند. در حوزه بازاریابی شفاهی، افراد بی‌طرف، بدون دریافت هیچ گونه پاداش مالی، نام برند شما را تبلیغ می‌کنند؛ بلکه فقط از طریق نظرات و توصیه‌هایشان، ارضایشان و قدردانی‌شان از کار شما را به اشتراک می‌گذارند.
بازاریابی شفاهی، به ویژه در دنیای دیجیتال، بسیار سریعتر از روش‌های بازاریابی سنتی منتشر می‌شود و در مدت زمان کوتاهی توانسته است تعداد زیادی از افراد را به خود جلب کند.
مراحل بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth)
تمام کمپین‌های بازاریابی شفاهی باید از پنج مرحله اصلی پیروی کنند که معروف به اصل پنج T هستند:
- صحبت کنندگان (Talkers): افرادی که در مراحل اولیه و پیشرفته‌تر، می‌توانند به عنوان صحبت کنندگان در مورد برند شما عمل کنند، می‌توانند داوطلبان، وبلاگ نویسان یا حتی مشتریان باشند. همچنین، افراد تأثیرگذار و نماینده‌ها نیز می‌توانند در این دسته قرار بگیرند.
- موضوع (Topic): برای بازاریابی شفاهی در دنیای دیجیتال، پیشنهادات بی‌نظیر، خدمات ویژه یا محصولات جدید، به عنوان موضوعات مناسب شناخته می‌شوند. به عنوان مثال، می‌توانید یک پیشنهاد شگفت‌انگیز را به دنبال کنندگان خود ارائه کنید. اگر پیشنهاد شما جذاب و جذاب باشد، آنها آن را به دوستان خود نیز منتقل می‌کنند.
- ابزارها (Tools): ابزارهای مختلفی مانند فرم‌های ارسال برای دوستان، ایمیل‌های قابل فوروارد، کوپن‌ها، وبلاگ‌ها و شبکه‌های آنلاین، برای بازاریابی شفاهی در دنیای دیجیتال استفاده می‌شوند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا افراد بتوانند به راحتی اطلاعات و پیام شما را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- شرکت کردن (Take Part): در این مرحله، شرکت کردن مخاطبان به شکل‌های مختلف مانند پیوستن به وبلاگ، نظردهی زیر پست‌ها و شرکت در بحث‌ها، نقش مهمی در بازاریابی شفاهی دارد. این اقدامات باعث می‌شود مخاطبان به شکل فعال در فرآیند بازاریابی و تبلیغات شما شرکت کنند.
- ردیابی (Track): با استفاده از ابزارها و تکنیک‌هایی مانند پالس‌های وبلاگ، گوگل، برنامه‌های پیشرفته اندازه‌گیری و تحلیل ترند، میزان مشارکت و تأثیر مخاطبان در بازاریابی شفاهی را ردیابی کنید و از میزان موفقیمراحل بازاریابی شفاهی (Word of Mouth)
تمامی کمپین‌های بازاریابی شفاهی باید از پنج مرحله اصلی پیروی کنند که به عنوان اصول پنج T شناخته می‌شوند: - صحبت کنندگان (Talkers): در این مرحله، افرادی که می‌توانند درباره برند شما صحبت کنند، شامل داوطلبان، وبلاگ نویسان و مشتریان اولیه هستند. در مراحل پیشرفته‌تر، افراد تأثیرگذار و نماینده‌ها نیز می‌توانند در جذب صحبت کنندگان نقش داشته باشند.
- موضوع (Topic): برای بازاریابی شفاهی در دنیای دیجیتال، انتخاب موضوعات جذاب و جالب بسیار مهم است. پیشنهادات منحصربه‌فرد، خدمات خاص یا محصولات جدید می‌توانند به عنوان موضوعات مناسب برای جلب توجه و بازاریابی شفاهی محسوب شوند.
- ابزارها (Tools): استفاده از ابزارهای متنوعی مانند فرم‌های ارسال برای دوستان، ایمیل‌های قابل فوروارد، کوپن‌ها، وبلاگ‌ها و شبکه‌های آنلاین می‌تواند در بازاریابی شفاهی در دنیای دیجیتال مؤثر باشد. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا افراد به راحتی اطلاعات و پیام شما را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- شرکت کردن (Take Part): در این مرحله، مخاطبان را در فرآیند بازاریابی شفاهی شرکت می‌دهید. این ممکن است شامل پیوستن به وبلاگ، ارسال نظرات زیر پست‌ها و شرکت در بحث‌ها باشد. با شرکت فعال مخاطبان، میزان تأثیر و انتشار پیام شما افزایش می‌یابد.
- ردیابی (Track): استفاده از روش‌های ردیابی مانند پالس‌های وبلاگ، ابزارهای آنالیز و مانیتورینگ ترند و مشارکت مخاطبان، به شما کمک می‌کند تا میزان اثربخشی و موفقیت کمپین‌های بازاریابی شفاهی را ارزیابی کنید و در صورت نیاز تغییرات لازم را ایجاد کنید.
5 تکنیک در ایجاد استراتژی های موفق در بازاریابی دهان به دهان
به اشتراک گذاشتن رضایت مشتری
به اشتراک‌گذاری بررسی‌ها و رضایتمندی مشتریان در برخی از محصولات و خدمات، نقش بسیار مهمی در تبلیغ و افزایش اعتماد مشتریان دارد. اطلاعاتی که از طریق نامه‌های رضایتمندی و بررسی‌های آنلاین به دست می‌آید، می‌تواند معادل توصیه‌های دهان به دهانی باشد و باعث تضمین کیفیت محصول و افزایش اعتماد مشتریان شود. ارائه نقد و بررسی‌ها در وب‌سایت، صفحه‌ی اصلی و صفحه‌ی محصولات، و همچنین امکان امتیازدهی به محصولات، از روش‌های موثر در جذب مشتریان است. در واقع، نقد و بررسی‌های مشتریان تا ۱۲ برابر اهمیت توضیحات اصلی برند را دارند و برای کاربران قابل‌اعتمادتر به نظر می‌رسند. برخی از برندهای خارجی موفق در این زمینه شامل Amazon , Apple, Newegg و در ایران نیز دیجی‌کالا به خوبی این روش را اجرا می‌کند.
هدیه و یا تخفیف
اعطای تخفیف یا هدیه تبلیغاتی به مشتریان می‌تواند یک راه بسیار موثر برای جذب و حفظ آنها باشد. حتی یک تخفیف کوچک یا یک هدیه تبلیغاتی جذاب می‌تواند تأثیر قابل توجهی داشته باشد.
برندهای خارجی موفقی که از این روش به خوبی استفاده می‌کنند، شامل Dropbox می‌شود. همچنین برندهای ایرانی مانند اسنپ، دیجی‌کالا، زودفود و هاکوپیان نیز با موفقیت از این راهبرد استفاده می‌کنند.
تشویق و به شوق آوردن مشتریان
برای تشویق کاربران به تولید محتوا، می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
ایجاد یک هشتگ اختصاصی
برای محتوای تولیدشده توسط کاربران: هشتگ اختصاصی و منحصر به فردی را برای محتوای تولیدشده توسط کاربران ایجاد کنید. این کار به کاربران اجازه می‌دهد محتوای خود را با استفاده از هشتگ مشخص با دیگران به اشتراک بگذارند و در جامعه آنلاین شما شناخته شوند.
ایجاد احساس جامعه
سعی کنید بین کاربران خود یک احساس جامعه‌سازی ایجاد کنید. این می‌تواند از طریق فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، ایجاد گروه‌های بحث و تبادل اطلاعات، و برگزاری رویدادها و مسابقات مرتبط با محتوای تولیدشده توسط کاربران صورت پذیرد.
برندهای خارجی موفقی که از این روش استفاده کرده‌اند، مانند Spotify، کمپین‌هایی را برگزار کردند که به کاربران اجازه می‌دهد در مورد پلی‌لیست‌های خود نظر دهند. هنرمندان و سلبریتی‌هایی که موسیقی آنها در لیست پلی‌لیست‌های کاربران قرار می‌گرفت، در مورد این پلی‌لیست‌ها شخصاً نظر می‌دادند.
ارتباط با اینفلوئنسرها
با ارائه واقعیت‌های قاطع و شواهد قابل اعتماد، آنها را متقاعد کنید که همکاری با شما نه تنها برای محصولتان، بلکه برای خودشان نیز سودمند و جذاب خواهد بود. راهکارهای زیر را می‌توانید امتحان کنید:
ارتباط برقرار کنید
ابتدا باید با افراد تأثیرگذار در صنعت خود ارتباط برقرار کنید. ارسال یک پیام شخصی و مخصوص به آنها با توضیح درباره محصول شما و علاقه‌مندی شما به همکاری با آنها، می‌تواند شروع خوبی باشد.
ارائه پیشنهاد ویژه
برای جذب توجه افراد تأثیرگذار، می‌توانید به آنها پیشنهاد ویژه‌ای ارائه دهید. مثلاً، می‌توانید از آنها بخواهید تا محصول شما را تجربه کنند و در مقابل ارائه برگه‌ای تخفیف یا هدیه از شما دریافت کنند.
ارائه محتوای مفید
می‌توانید به افراد تأثیرگذار ارائه محتوایی مفید و مرتبط با صنعت خود کنید. به عنوان مثال، می‌توانید به آنها پیشنهاد دهید تا درباره محصول شما یا موضوعی مرتبط با آن مقاله بنویسند یا ویدیو بسازند.
ایجاد شراکت
اگر ممکن است، می‌توانید با افراد تأثیرگذار شراکتی برقرار کنید. به عنوان مثال، می‌توانید به آنها پیشنهاد دهید تا به عنوان سخنرانان مهمان در رویدادهای شما شرکت کنند یا در محصولات یا خدمات شما به عنوان سفارشی برجسته شوند.
ارائه پشتیبانی و حمایت
همیشه برقراری ارتباط مستمر با افراد تأثیرگذار و ارائه پشتیبانی لازم به آنها مهم است. به آنها کمک کنید تا بهترین نتیجه را از تبلیغ محصول شما بگیرند و در صورت نیاز، به آنها راهنمایی کنید.
مهمترین چیزی که باید به آن توجه کنید این است که رابطه با افراد تأثیرگذار بر پایه اعتماد و همکاری استوار شود. احترام به زمان و تلاش آنها و تأیید تأثیری که در جامعه دارند، می‌تواند در جلب توجه و تبلیغ محصول شما توسط آنها مؤثر باشد.
عادی نباشید !
در بازاریابی دهان به دهان، تجربه عادی را فریاد نزنید. برای راه‌اندازی این روش، باید تجربهٔ مصرف‌کننده را به چیزی تبدیل کنید که فراتر از تصوراتش باشد. در واقع، باید توقعات عادی مشتریان را برطرف نکنید و به جای آن، باید در سطحی بالاتر از آنچه که آنها انتظار دارند، عمل کنید. این رویکرد باعث می‌شود مشتریان شما دربارهٔ شما و محصولتان صحبت کنند و گفتگوهایی را دربارهٔ شما و محصولتان شکل دهند که فراتر از حد معمول است.
نمونه های موفق از بازاریابی دهان به دهان ایرانی
گلرنگ: شعار کوتاه ولی به یاد ماندنی !
دهه شصتی‌ها و دهه هفتادی‌ها، زمانی بود که نسل‌هایی بازی‌های سنتی و ساده مانند بازی با توپ دولایه در کوچه‌ها سرگرم می‌شدند. اما اگر این نوستالژی‌ها به آنها کفایت نمی‌کرد، حتماً به تلویزیون خود روی می‌آوردند تا سرگرمی پیدا کنند.
در این دوره، شامپو بچه‌ی گلرنگ یکی از عوامل اساسی در بازاریابی دهان به دهان بود. این محصول ویژه‌ی نسل بچه‌های آن دوران بود و با توجه به جامعه‌ی هدف، با یک روش ساده واحد تبلیغاتی ارائه می‌شد. یک شعر ساده و ریتمیک به این صورت: “سرت رو با چی می‌شوری؟ با شامپو گلرنگ.” این چند کلمه ساده کافی بود تا بازاریابی دهان به دهان را تحقق بخشد.
این محصول به گونه‌ای در ذهن مصرف‌کننده‌ها، به ویژه کودکان، جا می‌گرفت که سال‌ها طول می‌کشید تا از ذهن آنها برود و تأثیر بازاریابی ارگانیک خود را داشت. اگر یکمی به خاطر بیاورید، مطمئناً به خاطر صدها طنز و لطیفه‌ای که بر اساس همین شعار تبلیغاتی ساخته شد، خواهید بود. این شعار تبلیغاتی باعث می‌شد تا همه به طرزی خنده‌دار و ساده، به محصول و برند یاد بیاورند.
اسنپ: یک کلاغ چهل کلاغ!
اسنپ، نمونه‌ای کامل از بازاریابی دهان به دهان موفق است و در ادامه تمام خصیصه‌های موفقیت آن را بررسی می‌کنیم:
تجربه‌ی بومی
اسنپ با توسعه‌ی مناسب، ترجمه‌ای درست و درمان از سرویس‌های خارجی مانند اوبر بود. اما توانست با توانمندی‌های خود به گونه‌ای منحصربه‌فرد، به‌سرعت در ذهن مصرف‌کننده‌های ایرانی که با نرم‌افزارهای تلفن‌های هوشمند آشنایی کمی داشتند، به عنوان یک محصول جدید و منحصربه‌فرد شناخته شود. برای راه‌اندازی بازاریابی موفق، داشتن یک خصیصه‌ای تازه و منحصربه‌فرد بسیار حائز اهمیت است. امروزه استفاده از اسنپ در ما عادی شده است، اما در آغاز راه‌اندازی آن با محصولی جدید و ناآشنا روبه‌رو بودیم.
تجربه‌ی قابل اشتراک
امکان اینکه یک شخص معمولی با استفاده از تلفن همراه خود شما را با هزینه‌ای کمتر از نرخ معمول به مقصد برساند و شما برای اولین بار با استفاده از تلفن هوشمندتان به ۵ متری مقصدتان برسید، تجربه‌ای قابل اشتراک و موفق بود. اسنپ با بهره‌گیری از قابلیت‌های موجود، به خوبی از این تجربه به عنوان یک بازاریابی دهان به دهان موفق استفاده کرد.
فضای رازآلود و بازاریابی شایعه
یکی از عناصر مهم در بازاریابی دهان به دهان، وجود شایعه درباره‌ی یک محصول است. در آغاز ظهور اسنپ، شایعه‌ای وجود داشت که این سفرهای درون نرم‌افزاری در یک سیستم پیچیده و غیرقانونی اداره می‌شوند، اما این ادعا همواره درست نبود. اسنپ ممکن است در ابتدا با مشکلات مجوز و تنش‌هایی با تاکسی‌رانی و ارگان‌های مربوطه روبرو شده باشد، اما هرگز یک سیستم پنهان و رازآلود نبود. با این حال، به‌جای بروز بازاریابی منفی، این فضا علاقه و هوس تجربه‌ی سفر با اسنپ را برای بسیاری از افراد افزایش داد.
امتیازبندی و بازخورد مثبت
اسنپ توانست با ارائه‌ی خدمات با کیفیت و تجربه‌ای مطلوب، امتیازبندی و بازخورد مثبت کاربران را جلب کند. این بازخورد‌های مثبت، در بازاریابی دهان به دهان بسیار مؤثر هستند، زیرا افراد بیشتر به نظرات و تجربیات دیگران توجه می‌کنند و ممکن است از طریق آنها به اسنپ رجوع کنند.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی
اسنپ با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های دیجیتالی به خوبی از بازاریابی دهان به دهان استفاده کرد. با ایجاد حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، به اشتراک گذاری تجربیات مثبت کاربران و ایجاد برنامه‌های تخفیف و تبلیغات ویژه، اسنپ توانست افراد را به خود جذب کند و بازاریابی موثری را انجام دهد.
ارتباط مستقیم با مشتریان
اسنپ توانست با ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مشکلات آنها، اعتماد مشتریان را برنده شود. با توجه به اینکه اسنپ در ابتدا یک محصول ناشناخته بود، برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و رفع ابهامات آنها از اهمیت بسیاری برخوردار بود.
نیازمندی‌های بازار
اسنپ توانست با توجه به نیازمندی‌های بازار، خدمات مناسبی را ارائه دهد. با توجه به مشکلات ترافیک و عدم راحتی استفاده از تاکسی‌های سنتی در برخی شهرها، اسنپ با ارائه‌ی خدماتی سریع، مطمئن و راحت، توانست نیازمندی‌های بازار را برطرف کند و موفقیت بسیاری را بدست آورد.
همه‌ی این عوامل به همراه استراتژی‌های بازاریابی دیگر، اسنپ را به یکی از موفق‌ترین نمونه‌های بازاریابی دهان به دهان در ایران تبدیل کرده است.
دیوار
دیوار به عنوان یک پلتفرم آگهی آنلاین، نقش مهمی در گسترش بازاریابی دهان به دهان ایفا می‌کند. این بازاریابی بر اساس دو عامل اصلی صورت می‌گیرد:
ارائه‌ی سرویس رایگان برای درج نیازمندی‌ها
دیوار به کاربران اجازه می‌دهد تا به رایگان نیازمندی‌ها و آگهی‌های خود را درج کنند. این امکان باعث می‌شود که همه افراد به راحتی و بدون هزینه‌ای می‌توانند به دیوار مراجعه کنند و نیازمندی‌ها و آگهی‌های دیگران را ببینند. این سرویس رایگان باعث جذب تعداد زیادی کاربر می‌شود و بازاریابی دهان به دهان را تسهیل می‌کند.
راحتی در درج آگهی‌ها
دیوار با رابط کاربری ساده و قابل فهم، امکان درج آگهی‌ها را برای کاربران فراهم می‌کند. این ویژگی باعث می‌شود که هر فردی بتواند به راحتی و در کمترین زمان ممکن آگهی خود را در دیوار منتشر کند. این سادگی در درج آگهی‌ها باعث افزایش تعداد آگهی‌ها و افزایش فعالیت کاربران می‌شود.
با استفاده از دیوار، افراد می‌توانند در یک فضای نامطمئن مانند وب فارسی، حس اعتماد را تجربه کنند. این اعتماد در محیطی که اشخاص یکدیگر را به‌طور مستقیم نمی‌شناسند، از طریق پذیرش و درج آگهی‌ها و نیازمندی‌ها ایجاد می‌شود. افراد می‌توانند تجربه‌های خود در خرید و فروش را به اشتراک بگذارند و به همین ترتیب، حس تجربه یک خرید و فروش در موقعیت‌های ضروری یا عادی را به دیگران منتقل کنند.
به طور خلاصه، دیوار با بازاریابی دهان به دهان و ارائه‌ی سرویس‌های رایگان، راحتی در درج آگهی‌ها و ایجاد حس اعتماد در فضای نامطمئن وب فارسی، به گسترش بازاریابی دهان به دهان کمک می‌کند.
نمونه های موفق از بازاریابی دهان به دهان خارجی
کوکاکولا
کمپین تبلیغاتی کوکاکولا با استفاده از روش‌های حرفه‌ای و خلاقانه، توانست بازاریابی دهان به دهان را به یک سطح بالاتر ببرد. این کمپین به مشتریان خواسته داد تا با به اشتراک گذاشتن یک بطری نوشابه با دوستانشان از طریق شبکه‌های اجتماعی، در این فرایند مشارکت کنند. این اقدام نه تنها بازخورد مثبتی در بین مشتریان ایجاد کرد، بلکه آنها را ترغیب کرد تا در تجربه‌ی مصرف نوشیدنی، به عنوان سفیران برند عمل کنند.
یکی از عوامل کلیدی موفقیت این کمپین، ارائه‌ی امکانات و مزایای منحصربه‌فرد به مشتریان بود. به عنوان مثال، کوکاکولا به مشتریان کمک می‌کرد تا با استفاده از بطری‌هایی که خوشان ساخته‌اند، رویدادهایی جذاب و خاطره‌انگیز را ایجاد کنند. این تجربه‌ی بی‌نظیر باعث شد تا مشتریان در کنار مصرف نوشیدنی، لحظات خاص و فراموش‌نشدنی را با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند.
با بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی، کوکاکولا توانست ارتباط مستقیم و فعال با مشتریان خود برقرار کند. این شبکه‌ها امکان می‌دهند تا مشتریان نه تنها تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، بلکه با برند و محصولات آشناتر شوند و احساس انگیزه و ارتباط مستقیم با برند را تجربه کنند. این تعاملات فعال و مستمر باعث شدند که مشتریان به عنوان سفیران وفادار برند، بازخورد مثبتی را به اطرافیان خود منتقل کنند و برند کوکاکولا را به صورت طبیعی و ارگانیک گسترش دهند.
Harry Potter پرهیاهو و راز آلود
داستان بازاریابی دنیای هری پاتر، مانند مدرسه‌ی هاگوارتز جادویی، نمونه‌ای منحصربه‌فرد از بازاریابی است. این داستان با استفاده از تکنیک‌های هوشمندانه و ظریف، توانست بازاریابی دهان به دهان را به سطحی بالاتر ببرد و هری پاتر را به یک افسانه‌ی بازاریابی تبدیل کند.
یکی از خصیصه‌های اصلی بازاریابی هری پاتر، استفاده از تکنیک‌های مستمر است. این برند با استفاده از داستان‌های جذاب و هیجان‌انگیز، توانست روایتی جذاب از دنیای جادویی را به مخاطبان ارائه دهد و آنها را به خود جذب کند. این تکنیک مداوم باعث شده است که هری پاتر به عنوان یک افسانه‌ی بازاریابی دهان به دهان شناخته شود.
همچنین از تکنیک‌هایی مثل خلق ارتباط شخصی با مخاطبان و ایجاد تجربه‌ی خاص برای آنها استفاده می‌کند. این برند توانسته است با خلق ارتباط مستقیم و عمیق با طرفدارانش، احساس وفاداری و انگیزه را در آنها ایجاد کند. همچنین، ایجاد تجربه‌های خاص و فراموش‌نشدنی از طریق محصولات و خدمات مرتبط با هری پاتر، توانسته است مخاطبان را به تبلیغ و به اشتراک گذاری برند ترغیب کند.
به طور کلی، هری پاتر با استفاده از تکنیک‌های هوشمندانه و ظریف، توانسته است بازاریابی دهان به دهان را به یک سطح بالاتر ببرد و برند خود را به یک افسانه‌ی بازاریابی تبدیل کند. استفاده مستمر از تکنیک‌های جذاب، ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبان و ایجاد تجربه‌های خاص، از عوامل کلیدی در این موفقیت بوده است. هری پاتر نمونه‌ای استثنایی از بازاریابی دهان به دهان کلاسیک که توانسته است مخاطبان را به خود جذب کرده و آنها را به تبلیغ و ترویج برند ترغیب کند.
بازاریابی دهان به دهان با سروصدای زیاد
بازاریابی دهان به دهان از طریق اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، نقش مهمی در معرفی و تبلیغ برندها و محصولات دارد. طرفداران هری پاتر و برندهای دیگر، از اینترنت استفاده می‌کنند تا در مورد آنها صحبت کنند و تجارب خود را به اشتراک بگذارند.
جی. کی. رولینگ، نویسنده هری پاتر، با اجازه دادن به طرفداران برای استفاده از برندشان در اینترنت، بازاریابی دهان به دهان را تقویت کرد. این روش قدرتمندتر از روش‌های سنتی تبلیغات است و می‌تواند باعث گسترش سریع تر و موثرتر برند شود.
بازاریابی دهان به دهان با رمز و راز
با ایجاد حس اینکه مشتریان نیاز به اطلاعات بیشتری دارند، می‌توان تاکتیک‌های بازاریابی را بهبود بخشید. اطلاعاتی راجع به محصول جدید را به صورت محدود منتشر کرده و رویدادهای تشویق‌کننده برگزار کنید تا بازاریابی دهان به دهان را تقویت کنید.
برند هری پاتر و اپل نمونه‌هایی است که از بازاریابی دهان به دهان استفاده کرده‌اند. با خلق انتظار برای چیزهای جدید و رازآلود، توانستند این روش را به خوبی به کار ببرند و جذابیت بیشتری را برای محصولات خود ایجاد کنند.
خلاصه ای از یک بازاریابی دهان به دهان موفق
- روش‌های شناسایی و استدلال مشتریان درجه‌یکتان را بهبود بخشید.
- یک محصول منحصربه‌فرد با یک هسته‌ی رقابتی برجسته ایجاد کنید که از سایر محصولات تفاوت دارد و قابلیت‌های منحصربه‌فردی ارائه می‌دهد.
- از مشتریانتان بازخورد بگیرید و نظراتشان را بررسی کنید تا مشکلات را حل کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید. همچنین، با ارائه امتیازهای مشتری،
به آنها اجازه دهید تا به صورت مداوم در جریان پیشرفت محصولات شما باشند. - از شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک کانال مرجع برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید. با انتشار محتواهای آموزشی، نکات و ترفندها، و پاسخگویی
به سوالات مشتریان، ارتباط خود را با آنها بهبود بخشید. - تجربه‌های منحصربه‌فرد و جذاب را در محصولات یا خدماتتان ایجاد کنید. ممکن است این شامل ارائه ویژگی‌های جدید، تجربه کاربری بهینه شده، یا
خدمات اضافی باشد که به مشتریان ارائه می‌دهید. - اعتماد مشتریان را تقویت کنید با ارائه ضمانت‌ها، گواهی‌نامه‌ها و نمادهای اعتماد و همچنین ارائه مشتریان قدیمی به عنوان مراجعه‌کنندگان مورد تأیید.
- محصولاتتان را به افراد تأثیرگذار معرفی کنید و همچنین محصولات آنها را به مشتریانتان معرفی کنید. این می‌تواند شامل همکاری با برندها و اشخاص معروف،
تبلیغات مشترک و همکاری در رویدادها باشد. - با ایجاد یک هیاهوی پرسروصدا در بازاریابی خود، توجه مشتریان را به محصولاتتان جلب کنید. از تبلیغات خلاقانه، مسابقات،
و کمپین‌های بازاریابی خلاقانه استفاده کنید. - از ابزارهای خودکار برای ساده‌سازی و افزایش کارایی فرآیندهای کاری استفاده کنید. این شامل استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مدیریت
مشتری (CRM)، اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های هوشمند است. - از وجود خدمات، کارمندان حرفه‌ای و پشتیبانی بی‌نقص و بی‌نظیر اطمینان حاصل کنید. با ارائه خدمات با کیفیت بالا، استخدام کارمندان ماهر
و دقیق و ارائه پشتیبانی فعال و قابل اعتماد، اعتماد مشتریان را بهبود بخشید. - بازخوردها را بررسی کنید و به آنها پاسخ دهید تا بهترین پشتیبانی و بهبودهای لازم را در محصولات و خدمات خود انجام دهید. با بهبود مستمر
و پیشرفت در پاسخگویی به نیازهای مشتریان، رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.
سخن پایانی
بازاریابی دهان به دهان یکی از روش‌های مهم و قدرتمند در بازاریابی است که با استفاده از تاکتیک‌های مناسب، می‌تواند به ابزاری بسیار موثر برای رشد کسب و کار تبدیل شود. برای استفاده بهینه از این روش، به شناخت دقیق مشتریان هدف، ارائه محصول یا خدمت منحصربه‌فرد، استفاده از شبکه‌های ارتباطی، ایجاد تجربه‌های به اشتراک گذاری و فعالیت مداوم در بازاریابی دهان به دهان توجه کنید. با ایجاد ارتباط قوی و مثبت با مشتریان، می‌توانید اعتماد را بالا ببرید و بازخوردها را بهبود ببخشید. با اجرای موثر این تاکتیک‌ها، می‌توانید بازاریابی دهان به دهان را به ابزاری قدرتمند برای رشد و توسعه کسب و کار تبدیل کنید.
